База знаний
FAQ и поддержка

Частые вопросы и поддержка Тасклер

Когда пользователь только начинает работать в Тасклер, чаще всего вопросы возникают не вокруг сложных сценариев, а вокруг базовых действий: почему не создается проект, куда пропала задача, почему не работает импорт, почему недоступен AI или как связаться с поддержкой.
Эта статья собрана как единая точка помощи. Здесь мы закрываем самые частые вопросы, с которыми пользователь сталкивается в первые дни работы, и показываем, куда смотреть дальше, если нужна более подробная инструкция.
Если вы только начинаете работу в сервисе, сначала полезно открыть статьи «Что такое Тасклер и для кого он подходит» и «Быстрый старт: как начать работу в Тасклер за 10 минут».

Когда сначала стоит посмотреть базу знаний, а когда сразу писать в поддержку

Часть вопросов решается за 1–2 минуты через инструкции. Например:
  • как создать проект
  • как создать задачу
  • как поставить срок
  • как добавить подзадачу
  • как настроить структуру работы
Но если вы уже проверили базовые шаги и проблема не решается, тогда лучше обращаться в поддержку.
Обычно сначала стоит открыть базу знаний, если:
  • вы только знакомитесь с интерфейсом
  • не уверены, как работает функция
  • хотите понять логику, а не исправить баг
  • вопрос связан с настройкой процесса
Сразу писать в поддержку полезно, если:
  • что-то явно не работает как должно
  • вы не можете продолжить работу
  • нужная функция недоступна без понятной причины
  • есть проблема с доступом, оплатой или подключением
  • данные отображаются некорректно

Почему не получается создать проект или задачу

Это один из самых частых стартовых вопросов.
Причины обычно бывают такие:

1. Не завершен базовый сценарий запуска

Иногда пользователь еще не до конца понял структуру сервиса и пытается создать задачу без понятного проекта или ожидает другой логики интерфейса.
Сначала откройте:

2. Непонятно, где именно создавать

Часто проблема не в функции, а в навигации. Пользователь ищет создание задачи не в том разделе или не понимает, где открыть проект.
Полезные статьи:

3. Не хватает контекста, что считать проектом, а что задачей

Если пользователь пытается сделать отдельный проект там, где нужна обычная задача, или наоборот, возникает путаница.
Для этого откройте:
Если после этого проект или задача все равно не создаются технически, это уже повод обратиться в поддержку.

[МЕСТО ДЛЯ ИЗОБРАЖЕНИЯ 1]

Какое изображение вставить: экран с базовыми точками входа — создать проект, создать задачу, открыть боковое меню
Зачем нужно: показать пользователю, где чаще всего возникает стартовая путаница
Alt: Создание проекта и задачи в Тасклер

Почему не работает импорт задач

Если импорт задач не сработал, чаще всего проблема не в самой идее импорта, а в подготовке данных или формате файла.
Самые частые причины:

1. Файл подготовлен неструктурированно

Если в таблице:
  • хаотичные колонки
  • несколько задач в одной строке
  • объединенные ячейки
  • лишние служебные поля
  • непонятные статусы или дубли
импорт почти всегда проходит хуже.
Сначала откройте:

2. Выбран не тот сценарий импорта

Для разных сценариев у вас уже есть две отдельные инструкции:

3. Не подключена нужная интеграция

Если импорт предполагает работу через Google Sheets, сначала может понадобиться статья «Как подключить Google Sheets».
Если импорт по инструкции все равно не проходит, а данные подготовлены корректно, это уже повод писать в поддержку с описанием файла и сценария.

Почему недоступны AI-действия

AI в Тасклер может быть недоступен по нескольким понятным причинам.

1. Текущий тариф не включает нужный объем AI

У разных тарифов могут быть разные AI-лимиты или условия доступа.
Для этого откройте:

2. AI-лимит уже исчерпан

Если AI-действия активно использовались, пользователь мог просто упереться в лимит.

3. Непонятно, где именно работает AI

Иногда функция доступна, но пользователь ищет ее не в той части интерфейса.
Сначала полезно открыть:
Если тариф подходит, лимит не должен быть исчерпан, а функция все равно не работает, это уже вопрос для поддержки.

Почему я не вижу нужную задачу

Это тоже один из самых частых вопросов, и обычно он связан не с потерей данных, а с тем, как пользователь смотрит на задачи.
Вот самые частые причины.

1. Открыт не тот проект

Проверьте, действительно ли вы находитесь в нужном проекте.
Полезная статья:

2. Задача не попадает в текущий срез

Например:
  • у задачи другой статус
  • она завершена
  • стоит другой срок
  • она назначена другому исполнителю
  • вы смотрите только личные задачи, а карточка не ваша
В этом случае поможет:

3. Задача плохо названа

Если название слишком общее, карточку трудно найти даже через поиск.
Полезные статьи:

4. Задача уже завершена

Проверьте, не скрыта ли она как выполненная.
Если после поиска и фильтров задача все равно не находится, уже стоит писать в поддержку с названием задачи, проектом и примерным временем создания.

[МЕСТО ДЛЯ ИЗОБРАЖЕНИЯ 2]

Какое изображение вставить: экран проекта с поиском и фильтрами, где одна и та же задача появляется после изменения фильтра
Зачем нужно: показать, что задача часто “не пропала”, а просто не видна в текущем срезе
Alt: Поиск и фильтрация задач в Тасклер

Что проверить перед обращением в поддержку

Чтобы поддержка быстрее помогла, полезно заранее подготовить минимальный набор информации.
Обычно стоит сразу указать:
  • что именно вы пытались сделать
  • в каком разделе это происходило
  • что ожидали увидеть
  • что произошло по факту
  • повторяется ли проблема
  • связана ли она с проектом, задачей, импортом, AI, тарифом или интеграцией
Чем понятнее описание, тем быстрее можно получить точный ответ.

Когда вопрос можно решить через базу знаний

Сначала стоит открыть базу знаний, если вопрос звучит примерно так:
  • как создать проект
  • как создать задачу
  • как добавить подзадачу
  • как поставить срок
  • что такое статусы
  • как работают мои задачи
  • как искать и фильтровать задачи
  • как использовать AI
  • как устроены тарифы
Эти вопросы почти всегда быстрее закрываются через готовые инструкции.

Когда лучше сразу писать в поддержку

Лучше сразу обращаться в поддержку, если:
  • функция не работает по инструкции
  • данные отображаются странно
  • задача не находится даже после поиска
  • импорт не работает при корректном файле
  • AI недоступен без понятной причины
  • есть вопрос по тарифу, оплате или ограничению
  • проблема мешает продолжать работу

[МЕСТО ДЛЯ ИЗОБРАЖЕНИЯ 3]

Какое изображение вставить: экран блока поддержки или формы связи с поддержкой
Зачем нужно: показать пользователю, что делать, когда инструкция уже не помогает
Alt: Поддержка Тасклер

Как обратиться в поддержку

Когда инструкция уже не помогает, следующий шаг — написать в поддержку Тасклер.
В обращении лучше сразу указать:
  • суть проблемы
  • в каком разделе она возникла
  • что вы делали до ошибки
  • какой результат ожидали
  • что произошло по факту
  • если возможно — название проекта или задачи
Хорошее обращение в поддержку обычно короче, но конкретнее.
Например, лучше написать:
“В проекте ‘Маркетинг’ не находится задача ‘Подготовить оффер’, хотя она была создана сегодня. Поиск и фильтры проверил.”
Чем точнее контекст, тем проще помочь быстрее.

Как понять, что проблему уже стоит эскалировать

Если вы:
  • открыли нужную инструкцию
  • повторили базовые шаги
  • проверили поиск, фильтры, сроки, статусы или тариф
  • все равно не можете продолжить работу
значит вопрос уже не в понимании, а в реальной проблеме, и его лучше эскалировать через поддержку.

Частые ошибки пользователей перед обращением

Вот что чаще всего замедляет решение вопроса.

Пишут слишком общо

Например: “не работает”, “ничего не видно”, “сломалось”.
Такой запрос трудно быстро разобрать.

Не проверяют базовые статьи

Иногда проблема решается за минуту, но пользователь сразу думает, что это баг.

Не указывают проект или задачу

Из-за этого сложно понять, о чем именно идет речь.

Не разделяют вопрос “как пользоваться” и “что сломалось”

Если это просто сценарий использования, база знаний решает вопрос быстрее.

Итог

Статья «Частые вопросы и поддержка Тасклер» нужна как единая точка помощи. Она закрывает самые частые стартовые проблемы: создание проектов и задач, импорт, AI-действия, поиск карточек, Telegram и обращение в поддержку.
Лучший путь такой:
сначала проверить короткую инструкцию и базовые шаги, а если проблема не уходит — писать в поддержку уже с понятным контекстом. Так пользователь получает помощь быстрее и без лишней путаницы.

Самые популярные статьи